Gamification & mobilized engagement
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Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Portugal – a gamificação ao serviço do marketing e da formação.
As novas tecnologias agilizam a comunicação com todos os Stakeholders, em particular com clientes e colaboradores, mas não conseguem só por si vencer o maior desafio corporativo: garantir uma comunicação eficaz e eficiente. Ou seja, captar e reter a atenção dos seus públicos, elevando o grau de compreensão/interiorização da informação chave que os conduz a tomar decisões que superem os objetivos da empresa.
A transformação digital das empresas tem como objetivo mobilizar e despertar o seu valioso potencial humano alvo na prossecução do seu corporate purpose. Implica uma gestão inovadora e ativa, com uma estratégia de comunicação robusta centrada no capital humano e geradora de engagement.
A construção de soluções de engagement em arquiteturas de GAMIFICATION e alinhadas com a estratégia de negócio das empresas/organizações, contribuem para a transformação digital destas, oferecendo uma gestão e uma comunicação disruptiva, personalizada, integradora e mobilizadora de todos os seus recursos humanos. Estimulando a aquisição de conhecimento, a interação entre colaboradores e o seu reconhecimento dentro da empresa onde atuam, permite identificar talentos, resolver problemas, impulsionar a mudança e a performance de todos os envolvidos e de qualquer tipo de organização. O objetivo é desenvolver projetos employee centric criando culturas organizacionais centradas nos colaboradores.
A implementação deste tipo de ações tem por base o desenvolvimento de desafiantes estratégias de jogo que estimulam os participantes a abraçar missões e a alcançar metas, via a adoção de algoritmos para medir e promover a performance dos jogadores. Para o efeito, são usados rankings, modelos de feedback e de premiação permanente que permitem às empresas motivar os seus públicos internos ou externos a atingir os objetivos traçados.
Foi com este propósito que a Pierre Fabre selecionou a consultora de comunicação estratégica CATCH MARKETING & COMMUNICATION, a qual com a sua parceira tecnológica GFOUNDRY, desenvolveu uma estratégia de mobilized engagement, numa estrutura de GAMIFICATION, dirigida às farmácias e aos seus colaboradores. O objetivo é reforçar o conhecimento destes públicos sobre todas as linhas de produtos Pierre Fabre, em contexto multimarca. Para além disso, este projeto visa ainda desenvolver uma maior proximidade da força de vendas, potenciar o cross-selling e desafiar a performance comercial global, em particular nas gamas de produtos sanzonais. A resposta a este desafio foi criar uma dinâmica de relação, cada vez mais próxima, alicerçada numa comunicação relevante e de forma regular, facultando aos farmacêuticos uma comunicação e formação de produto que lhes permita melhorar o seu atendimento e aconselhamento junto dos seus clientes.
Para o efeito foi desenhada uma estratégia integrada de comunicação e construído um storytelling umbrela para alavancar e interligar todas as dinâmicas de jogo lançadas ao longo do ano, visando aumentar o brand awareness e a própria notoriedade espontânea da marca Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Portugal .
Os resultados obtidos, quantificados pelas próprias estatísticas do jogo, analisados de forma regular demonstram o alcance de elevados níveis de engagement – superadas mais de 250 000 visitas, mais de 4000 users ativos, + de 1 300 000 quizzes formativos jogados, e mais de 10 548 horas totais de jogo, sendo que mais de 80% concluíram todos os níveis de jogo após cada lançamento, traduzindo-se numa performance global na ordem dos 86%.
Mariana Caraça, Directora de Recursos Humanos da Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Portugal afirma que “ “A gamification pareceu-nos o caminho certo para modernizar a formação junto dos nossos clientes, uma vez que é mais focada na necessidade do consumidor final. Queríamos desenvolver uma plataforma dupla, com o tradicional site, onde teríamos os conteúdos mais extensos para quem procura uma formação em profundidade, mas ao mesmo tempo explorar os conselhos rápidos e mensagens chave para reter mais facilmente os nossos produtos face a uma concorrência crescente. Este projeto arrancou em 2017 com a Klorane e, em 2018, para aumentar a dinâmica, decidimos juntar todo o portefólio de marcas Pierre Fabre Dermo-Cosmétique (Avène, Ducray, A-Derma, Galénic e Rene Furterer), com o objetivo claro de aumentar o número de novos conteúdos, mantendo o interesse e evitando que a app fosse eliminada, como é o caso da maior parte das apps não orientadas para o utilizador.”
A pandemia que colocou as pessoas em teletrabalho e isolamento veio reforçar, ainda mais, o impacto deste tipo de soluções que permitem manter a comunicação e o engagement com todos os stakeholders envolvidos.